Vous souhaitez retourner un article ?

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, notice, emballage), et dans un état permettant sa re-commercialisation.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Adresse de retour :
Probois Machinoutils
ZA de l’Arbalestrier
33220 Pineuilh – France
Tél : 05 57 46 17 64

Une copie de la facture ou du numéro de commande devra être jointe au colis.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Recommandation importante

Pour les articles de moins de 30 kg, il est fortement conseillé d’effectuer le retour via un transporteur avec numéro de suivi.
En cas de perte du colis lors du transport retour, la responsabilité du client pourra être engagée.

Cas particulier : pièces électriques et électroniques

Les pièces électriques et électroniques (cartes, moteurs, variateurs, composants…) sont des produits sensibles.

Le droit de rétractation s’applique uniquement si la pièce est retournée :

• *strictement neuve

• *non montée

• *non utilisée

• *sans trace d’installation

Aucune reprise ne pourra être acceptée si :

• *la pièce a été installée ou tentée d’être installée ;

• *des traces de montage ou d’altération sont constatées ;

• *la pièce présente des détériorations ;

• *la panne résulte d’un mauvais diagnostic ou d’une incompatibilité avec la machine du client différente de celles indiquées dans l'annonce.

En effet, ces composants ne permettent pas de déterminer objectivement si une détérioration est intervenue lors du montage ou d’une mauvaise utilisation.

Le client est invité à vérifier attentivement la référence et la compatibilité avant toute commande.

Vous avez reçu seulement une partie de votre commande ?

Si votre commande comprend plusieurs articles expédiés depuis différents entrepôts ou fournisseurs, les livraisons peuvent être fractionnées.

Nous vous invitons à consulter le suivi de commande ou l’e-mail de confirmation.

Pour toute question :
contact@probois-machinoutils.com
(en précisant vos coordonnées et numéro de commande)

Vous avez reçu votre commande mais un problème est constaté ?

Il est impératif de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas d’anomalie :

• Refuser le colis s’il est manifestement endommagé
  OU

• Inscrire des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur
  (ex : “carter cassé côté gauche”, “moteur absent du colis”, etc.)

Les mentions générales telles que “colis abîmé” ou “sous réserve” n’ont pas de valeur juridique suffisante.

En cas d’acceptation sans réserve précise, le transporteur pourra considérer la marchandise comme conforme.

Pour toute réclamation (colis endommagé, produit manquant, erreur de livraison), contactez-nous par e-mail : contact@probois-machinoutils.com

En précisant :

• vos coordonnées complètes

• votre numéro de commande

• la description précise du problème

• des photos du colis et du produit concerné