DEVOLVER UN ARTÍCULO – DERECHO DE DESISTIMIENTO

¿Desea devolver un artículo?

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El producto deberá devolverse en su estado original, completo (accesorios, manuales, embalaje) y en condiciones que permitan su reventa.

Conforme al artículo L221-23 del Código de Consumo francés, el consumidor podrá ser responsable de la depreciación del bien cuando dicha depreciación sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Dirección de devolución:
Probois Machinoutils
ZA de l’Arbalestrier
33220 Pineuilh – Francia
Tel: +33 5 57 46 17 64

Debe incluirse una copia de la factura o indicar el número de pedido.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de una prueba de su envío.

Recomendación importante

Para artículos de menos de 30 kg, se recomienda encarecidamente realizar la devolución mediante un servicio con número de seguimiento.

En caso de pérdida durante el transporte de devolución, la responsabilidad podrá recaer en el cliente.

Caso particular – Piezas eléctricas y electrónicas

Las piezas eléctricas y electrónicas (placas, motores, variadores, componentes, etc.) son productos sensibles.

El derecho de desistimiento solo será aplicable si la pieza se devuelve:

• estrictamente nueva

• no instalada

• no utilizada

• sin signos de montaje o manipulación excesiva

No se aceptará ninguna devolución si:

• la pieza ha sido instalada o se ha intentado instalar;

• se detectan señales de montaje o manipulación;

• la pieza presenta daños, modificaciones o alteraciones;

• el problema se debe a un diagnóstico incorrecto o a una incompatibilidad con la máquina.

Estos componentes no permiten determinar objetivamente si el daño se produjo durante la instalación o por un uso indebido.

Se recomienda al cliente verificar cuidadosamente la referencia y la compatibilidad antes de realizar el pedido.

¿Ha recibido solo una parte de su pedido?

Si su pedido incluye varios artículos enviados desde diferentes almacenes o proveedores, la entrega puede realizarse en varios envíos.

Le invitamos a consultar el seguimiento del pedido y el correo electrónico de confirmación.

Para cualquier consulta: contact@probois-machinoutils.com 

(indicando sus datos y número de pedido)

Ha recibido su pedido pero existe un problema

Es imprescindible comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

En caso de incidencia:

• Rechazar el paquete si presenta daños visibles
  O

• Anotar reservas precisas y detalladas en el albarán del transportista
  (por ejemplo: “carcasa izquierda rota”, “motor ausente en el paquete”, etc.)

Las menciones generales como “paquete dañado” o “pendiente de revisión” pueden no tener valor jurídico suficiente.

Si el paquete se acepta sin reservas precisas, podrá considerarse conforme.

Para cualquier reclamación (daño en el transporte, mercancía faltante, error de envío), contacte con nosotros por correo electrónico: contact@probois-machinoutils.com 

Indicando:

• sus datos completos

• su número de pedido

• una descripción detallada del problema

• fotografías del paquete y del producto afectado