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SAV - PROBOIS-MACHINOUTILS



"La garantie commerciale gratuite de Probois-machinoutils couvre le remplacement des pièces défectueuses sans la main-d'œuvre et le déplacement".


Garantie des machines KITY-SCHEPPACH :

Pièces garanties usine durant 5 ans* par notre intermédiaire sauf toutes pièces d'usure normale comme les courroies, outils, etc...
La garantie est valable sans frais de port pour le client résidant en France Métropolitaine ou en Belgique. Pour les clients résidant dans les Dom-tom, en Corse (sauf si envoi possible par poste) et autres pays, les frais de port de la France Métropolitaine au pays de destination sont à la charge du client.

* la garantie de 5 ans s'obtient en s'enregistrant sur le site Scheppach (instructions à suivre sur la carte de garantie fournie avec la machine).

Attention/à savoir : les moteurs n'ont qu'une garantie soumise à expertise et selon les cas, la garantie peut être refusée par le fabricant si la machine a été branchée sur un compteur ne respectant pas la puissance nécessaire à la machine ou n'étant pas aux normes CE. 
Il sera nécessaire de nous renvoyer le moteur pour analyse et prise en compte ou non de la garantie.

Si le problème provient d'un défaut d'utilisation de la machine, les frais de pièces et d'envoi sont à la charge du demandeur.

Main d'oeuvre à réaliser par vos soins.
Les machines Scheppach-Kity-Woodstar sont dédiées aux débutants et amateurs avertis pour un usage non intensif.
Tout usage professionnel ou utilisation intensive de la machine entrainant une usure prématurée de pièces, une surchauffe du moteur, annulera la prise en charge sous garantie des dites pièces à changer.

Si le SAV KITY-SCHEPPACH estime que la machine a un défaut de fabrication demandant un retour usine, nous le prendrons en charge.

Dans tous les cas, il est indispensable de nous soumettre le problème par email à contact@probois-machinoutils.com ou par courrier en nous précisant : 
- vos coordonnées complètes (nom, adresse, n° de téléphone)
- le n° de série de la machine
- le n° et date de votre facture d'achat
- le problème de la machine
- joindre des photos montrant le souci ou la pièce à changer ainsi qu'une photo de la plaque signalétique de la machine
Toute réclamation par téléphone n'est pas recevable, un écrit doit être fait.


Conditions de garantie des produits Scheppach-Kity-Woodstar

La société Scheppach octroie à ses clients, une garantie de 5 (cinq) sur présentation de la preuve de la date d’achat , facture datée du revendeur.

1. Rappel de l'extrait des conditions générales de vente, de livraison et de paiement concernant la garantie Art 12.

a. Non-conformité : l'état, la conformité,l'absence de défaut apparent et les quantités doivent être impérativement vérifiés par le client à la livraison, en présence du transporteur ou de notre préposé, les frais et risques afférents à la vérification étant à la charge du client. A défaut de réserve écrite sur le bon de livraison adressé par lettre recommandée avec accusé de réception au siège social du vendeur dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la livraison, les produits seront considérés comme acceptés sans réserve.Il appartient au destinataire de faire toute réserve relative aux manquants et/ou avaries liés au transport des produits au transporteur et d'exercer lui-même ses recours contre ce dernier, dans les conditions et délais légaux .

b. Vices-cachés : la dénonciation des vices cachés par le client doit avoir lieu par écrit, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la découverte du vice caché ou de la date à laquelle il aurait dû découvrir le vice. Aucune dénonciation de vice caché ne sera prise en compte si elle intervient au-delà du délai de prescription légal relatif à la responsabilité contractuelle, courant à compter du retirement du produit.

c.L'acheteur devra fournir toute justification quant à la réalité des défauts de conformités, vices apparents ou vices cachés, toute vérification ou analyse effectuée directement par l'acheteur restant à sa charge. Nous nous réservons le droit de procéder directement ou par tout intermédiaire de notre choix à toute constatation,vérification et tout examen dans nos locaux, chez l'acheteur ou chez un tiers.

d.En cas de responsabilité avérée de notre société, les produits défectueux ou viciés seront remplacés par des produits identiques ou similaires, ou donneront lieu à l'émission d'un avoir équivalent à leur prix de vente, à l'exclusion de toute indemnisation de tout dommage direct ou indirect subi par le client ou l'utilisateur. Les produits remplacés restent notre propriété.

e. Garantie contractuelle: la durée de garantie normale du matériel fourni par Scheppach contre tout défaut de construction ou de fonctionnement, contre tout vice de matière est de 5 (cinq) ans à compter de la date d'achat figurant sur la facture.

La garantie contractuelle couvre, au choix de Scheppach, le coût de remplacement ou de réparation du matériel vendu dans ses ateliers, et ce à l'exclusion de toute autre prestation et notamment les réparations sur site chez le client ou le sous-acquéreur.

La garantie contractuelle ne s'applique que dans la mesure où les conditions de paiement auront été strictement respectées par le client.

La garantie couvre le remplacement des pièces défectueuses sans la main d'oeuvre.

Sont exclus de la garantie :

·les incidents résultant de cas fortuit ou de force majeure ;

·les remplacements ou réparations consécutives à une usure normale des pièces, les détériorations ou accidents dus à des négligences, défauts de surveillance ou d'entretien, d'utilisation incorrecte ou anormale de ces matériels, de transformation ou d'adaptation de pièces de rechange qui ne seraient pas d'origine ;

·les pièces d'usure, outils de coupe tels que : courroies, fers de dégauchisseuse, lames de scie, sauf si un vice de fabrication est reconnu.

L'obligation de notre Société en vertu de la présente garantie est en tout état de cause limitée à la réparation ou au remplacement de la marchandise ou de la pièce défectueuse dans la mesure où elle est retournée à nos magasins(avec l'accord de nos services) port payé dans le délai fixé ci-dessus, et où elle s'avère, après vérification, effectivement défectueuse. II est expressément convenu que nous ne serons tenus à aucune indemnisation envers l'acheteur pour tout préjudice direct ou indirect subi par celui-ci pour quelque cause que ce soit, et notamment pour dommage matériel,perte de production, etc.

En dehors de la garantie, le matériel sera réparé après acceptation par le client du coût de réparation et retourné en port dû.

Nota: l'intervention ou l'échange de pièces sous garantie ne peut, en aucun cas, prolonger la durée initiale de la garantie.

II. Service après-vente

Comme exposé précédemment,le service après-vente s'effectue dans les conditions suivantes :

Réparation des machines sous garantie

Les machines bénéficient d'une garantie de5 ( cinq) ans.

Le retour des machines est soumis à l'accord préalable du SAV Scheppach, le délai de réparation sera indiqué à réception et examen du matériel.

Réparation des machines hors garantie

Le port aller-retour de la marchandise est à la charge du client. Toute réparation fait l'objet d'un devis préalable. Le devis est soumis àl'acceptation du client.

Tout devis refusé sera facturé au prix forfaitaire de 45 €uros et la marchandise sera tenue à disposition du client pendant un délai d'un mois.

A l'expiration de ce délai, Scheppach pourra librement disposer des produits. Le taux horaire de réparation est fixé à 45 € HT, révisable annuellement.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente, de livraison et de paiement de la société Probois Machinoutils et les accepte expressément.


Garantie des machines Holzprofi et Jean l'ébéniste :

Pièces garanties usine durant 3 ans (au lieu de 1 an les années précédentes) par notre intermédiaire sauf toutes pièces d'usure normale comme les courroies, outils, etc...
La garantie est valable sans frais de port pour le client résidant en France Métropolitaine ou en Belgique. Pour les clients résidant dans les Dom-tom, en Corse (sauf si envoi possible par poste) et autres pays, les frais de port de la France Métropolitaine au pays de destination sont à la charge du client.

Attention/à savoir : les moteurs n'ont qu'une garantie soumise à expertise et selon les cas, la garantie peut être refusée par le fabricant si la machine a été branchée sur un compteur ne respectant pas la puissance nécessaire à la machine ou n'étant pas aux normes CE. 
Il sera nécessaire de nous renvoyer le moteur pour analyse et prise en compte ou non de la garantie.

Si le problème provient d'un défaut d'utilisation de la machine, les frais de pièces et d'envoi sont à la charge du demandeur.

Main d'oeuvre à réaliser par vos soins.
Les machines Jean l'ébéniste sont dédiées aux débutants et amateurs avertis pour un usage non intensif.
Tout usage professionnel ou utilisation intensive de la machine entrainant une usure prématurée de pièces, une surchauffe du moteur, annulera la prise en charge sous garantie des dites pièces à changer.

Dans tous les cas, il est indispensable de nous soumettre le problème par email à contact@probois-machinoutils.com ou par courrier en nous précisant : 
- vos coordonnées complètes (nom, adresse, n° de téléphone)
- le n° de série de la machine
- le n° et date de votre facture d'achat
- le problème de la machine
- joindre des photos montrant le souci ou la pièce à changer ainsi qu'une photo de la plaque signalétique de la machine
Toute réclamation par téléphone n'est pas recevable, un écrit doit être fait.




Garantie des machines Holzmann et Bernardo :

Pièces garanties usine durant 1 an par notre intermédiaire sauf toutes pièces d'usure normale comme les courroies, outils, etc...
La garantie est valable sans frais de port pour le client résidant en France Métropolitaine ou en Belgique. Pour les clients résidant dans les Dom-tom, en Corse (sauf si envoi possible par poste) et autres pays, les frais de port de la France Métropolitaine au pays de destination sont à la charge du client.

Attention/à savoir : les moteurs n'ont qu'une garantie soumise à expertise et selon les cas, la garantie peut être refusée par le fabricant si la machine a été branchée sur un compteur ne respectant pas la puissance nécessaire à la machine ou n'étant pas aux normes CE. 
Il sera nécessaire de nous renvoyer le moteur pour analyse et prise en compte ou non de la garantie.

Si le problème provient d'un défaut d'utilisation de la machine, les frais de pièces et d'envoi sont à la charge du demandeur.

Main d'oeuvre à réaliser par vos soins.
Certaines machines Holzmann et Bernardo sont dédiées aux débutants et amateurs avertis pour un usage non intensif.
Tout usage professionnel ou utilisation intensive de la machine entrainant une usure prématurée de pièces, une surchauffe du moteur, annulera la prise en charge sous garantie des dites pièces à changer.

Dans tous les cas, il est indispensable de nous soumettre le problème par email à contact@probois-machinoutils.com ou par courrier en nous précisant : 
- vos coordonnées complètes (nom, adresse, n° de téléphone)
- le n° de série de la machine
- le n° et date de votre facture d'achat
- le problème de la machine
- joindre des photos montrant le souci ou la pièce à changer ainsi qu'une photo de la plaque signalétique de la machine
Toute réclamation par téléphone n'est pas recevable, un écrit doit être fait.

Option : demande de dépannage en atelier d'une machine Kity, Scheppach, Bernardo, Jean l'ébéniste.. ?

Vous ne vous sentez pas capable de réparer ou détecter la panne de votre machine et vous souhaitez que nous intervenions ?
Cette option est payante du fait du transport aller-retour de votre machine et de notre intervention.

Voici la procédure :
- nous soumettre le problème par email ou par courrier
- nous donner vos coordonnées complètes (nom, adresse, n° de téléphone)
- indiquer le n° et date de votre facture d'achat

Dès que possible, nous vous enverrons le devis pour l'enlèvement et retour de votre machine. Vous devrez accepter et signer le devis et nous le retourner par courrier accompagné de son règlement.
Pour la prise en charge de votre machine, celle-ci devra être placée sur palette, attachée et protégée. Tout dommage causé durant le transport par défaut de protection sera à la charge du client.

Après analyse du souci de la machine en atelier, les pièces qui seront à changer dans le cadre de la garantie seront remplacées gratuitement : nous vous informerons du délai d'attente.
Si le problème provient d'une utilisation non conforme, nous vous en aviserons en vous soumettant le devis de réparation.

Toute réclamation par téléphone n'est pas recevable, un écrit doit être fait.


Garantie des machines électro-portatives GMC, Silverline et Triton :

GMC : Pièces garanties usine durant 1 an (+ 1 an en vous enregistrant sur leur site) par notre intermédiaire sauf toutes pièces d'usure normale comme les courroies, outils, etc...

Silverline : Pièces garanties usine durant 1 an (+ 2 ans en vous enregistrant sur leur site) par notre intermédiaire sauf toutes pièces d'usure normale comme les courroies, outils, etc...

Triton : Pièces garanties usine durant 1 an (+ 1 an en vous enregistrant sur leur site) par notre intermédiaire sauf toutes pièces d'usure normale comme les courroies, outils, etc...

Procédure dans le cadre de la garantie :

Aussitôt que possible veuillez nous indiquer par email quel produit est défectueux et son défaut.
Le remplacement sera automatique si la vente est inférieure à 30 jours (sauf si le problème provient de l'utilisateur).
Nous vous enverrons par mail 2 étiquettes :
- 1 à inclure dans votre colis
- 1 à coller sur votre carton.
A l'aide du n°de téléphone de DHL qui vous sera fourni, vous pourrez déposer le colis dans l'un de leur relais proche de chez vous.
Une fois dans le service SAV, la machine sera examinée pour réparation ou remplacement. 
Il est demandé de joindre une copie de la facture.

Instructions pour retourner un Produit :

Tout d'abord le produit doit être remis dans la boîte d’origine et ensuite la boite dans un carton fermé. Surtout ne mettez aucun autocollant sur la boite d’origine.

1) Mettre une copie de la facture en expliquant ce qui ne marche pas avec l'appareil. Mettre le plus de détails possibles. 
2) Assurez-vous que le produit ne contienne pas d’essence ni d’huile car cela est dangereux pour l’expédition et aussi le retour sera refusé de notre côté.
3) Suivre les instructions pour le retour par DHL.
4) Après examen, nous vous enverrons une nouvelle machine ou la réparerons. Le retour est à nos frais (sauf si le problème provient de l'utilisateur).

Voir aussi les conditions générales de vente pour plus de détails.